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女子手机欠费23万|女子出国丢手机摊上大事 欠费23万需缴清才可补办卡

2018-03-13 20:58:22 来源: 责任编辑:生活小百科

篇一 : 女子出国丢手机摊上大事 欠费23万需缴清才可补办卡

现今丢手机不算稀奇事,但因丢手机而需缴纳23万元手机欠款的经历却令人倍感诧异。[www.jianliw.com)近日,蔡女士出国游玩不慎将手机丢失,回国后前往营业厅补办电话卡,却被告知该手机因国际漫游已欠费23万多元,需先缴清欠款才能补办电话卡。由于手机卡已实名制,弃卡也很可能会对个人信用产生影响。对此,360手机安全专家表示,丢失手机切不可大意,建议使用360手机卫士防盗提升安全系数。

图:360手机卫士防盗功能

女子国外丢手机欠费高达23万元

蔡女士在国外丢失手机后,预备通过国内家人向中国电信客服做挂失处理,但由于忘记手机卡服务密码,未能挂失成功。她表示,自己出国前手机里有几百元话费,想着用完手机就能停机。

但7月底回国后,蔡女士前往电信营业厅补办电话卡,被营业员告知这张卡已经欠费23万元。并且,补办电话卡需要先缴清欠费,而且想查询23万话费明细,需要提供服务密码。而忘记服务密码需要补卡,因此陷入死循环状态。同时,“这也不是简单弃卡就可以的事情,实名制的卡,我担心会对自己的信用记录等产生影响”蔡女士表示。

欠费为何不停机反而成天价话费

运营商工作人员称,蔡女士的卡办理了国际漫游业务,信用额度自动升高,变成有信用额度的后付费卡,信用额度越高,可透支的话费就越多。

电信客服人员表示,一般用户话费超过了信用额度是会停机的。但因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务,而是由当地运营商提供,境外运营商发回账单有时候比较慢,因此出现结算延迟等情况也是有可能的。

手机丢失莫大意专家荐用防盗软件

一部小小手机的丢失竟能牵扯出天价话费,结果令人咂舌。因为手机丢失,前有“艳照门”事件,后有银行卡被盗刷的案例,如今又爆出23万元欠费,个个都“要命”。

360手机安全专家提醒网友,一定要保管好手机,如通过360手机卫士的防盗功能。当手机不幸丢失后,可立即借助其他手机或网络,一键远程发送防盗指令,锁定手机并拍照小偷、追踪手机位置,这些关键数据同时也能为警方破案提供帮助。即便追不回来,其防盗功能还可远程删除被盗手机通讯录、短信、照片等核心数据,从而避免个人隐私泄露,保护隐私安全。

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篇二 : 女子出国丢手机欠费23万:中国电信没有错!

还记得塞班岛的1.6万流量费吗?如果忘了也无所谓,因为又出了一个更狠的。

近日,从西班牙巴塞罗那回国的蔡女士前往电信营业厅查询话费得知,其在西班牙遗失的手机已欠费23万多元。这可不是一笔小钱,中国电信也不敢怠慢,在经过调查后,也给出了回应。

事情的焦点主要有这么几个:蔡女士到底是预付费还是后付费用户?她的信用额度是多少?蔡女士到底有没有办理挂失?为什么没有挂失成功?这23万元的欠费是怎么来的?都跑了啥业务?都花了23万了,高额欠费为什么没有导致停机?这个事情到最后会怎么处理?中国电信会免单吗?让我们一个一个的来看。

1、预付费和后付费

这是电信行业中的一个术语,据说最早是国内某设备厂商在中东开展业务时想出来的,被国内的运营商搬回来发扬光大了,这是个很好的事情,存多少花多少,一下子把市场局面给打开了。

蔡女士一开始说她是预付费,也就是你往里存100块钱,只能是享受100块钱的服务(语音也好数据也好),这有点像是银行的借记卡,里面的钱花完了也就没什么想法了。

但后来证明她是后付费用户,这就有点像是信用卡,给你个信用额度,额度之后你随便花,但要约定个还款日期,你要是还不上钱……嘿嘿!

信用卡都会有个信用额度,蔡女士的额度大概是1000块钱,这样是在国内的话,1000块钱花完了也就自动停机了,但不幸的是,运营商和银行还不一样。

银行可以实现国际联网,有VISA万事达这样的机构,运营商可没有这样的国际结算机构,漫游地运营商可以认为你是没额度上限的。再加上不能实现实时结算,都是差不多几个星期一个月才能把账单发回给中国电信,这个时候黄花菜都凉了!

在这里面,中国电信是比较冤枉的,因为现在的确实现不了国际漫游业务的实时结算。

2、挂失咋这么费劲?

手机丢了,是个很麻烦的事情,因为支付宝、微信、自来水、电卡之类的都可能绑着手机。要想出现不必要的损失,就只能尽快的挂失。

作为运营商,他要核对你的信息才能给你挂失,要不然那还了得?运营商就制定了比较详细的规则:要不然你带着身份证去营业厅,因为现在大部分手机都是实名制了,身份证一般假冒不了;要不然你就电话挂失,但要验证一些你的信息,比如服务密码、常用联系人之类的。

假如你的银行卡丢了,相信也是如此程序:你会忘记自己的密码吗?你会和去银行理论吗?银行会搭理你吗?假如你因为银行卡丢失,自己的钱被别人取走了,你能找银行索赔吗?

在这个事情中,蔡女士认为,身在国外,不能回国亲自办理停机业务,又不记得手机卡的服务密码,导致在西班牙时无法办理停机业务,只能是回国再议。运营商则是安全按照规则来办事,无可厚非。

3、中国电信有错吗?

我不觉得中国电信有错,完全在按照规则来办事,这个规则也是合情合理的。我不愿意用最坏的心思去揣摩别人的真实想法,但谁知道手机是不是丢了啊?

说句公允的话,上次安徽电信的处理方式,虽然很快平息了舆论,但却开了一个不好的先例。

消费者只要闹大闹,运营商八成都会认栽,要么是免单要么是不了了之,但这根本不是长久之计。

篇三 : 女子国外丢手机一月欠费23万 中国电信回应了

据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,蔡女士在西班牙游玩时不慎将手机遗失。因为忘记服务密码没能及时办理停机。8月1号回国时蔡女士惊讶地发现,自己的手机竟然欠费高达23万元。23万元的欠费究竟是如何产生的?为什么高额欠费没有导致停机?作为运营商,中国电信方面将如何回应?

北京蔡女士在西班牙游玩时将手机丢失。身在国外,既不能回国亲自办理停机业务,又不记得手机卡的服务密码。这导致了蔡女士在西班牙时无法办理停机业务:

蔡女士:当时没有挂失成功,一个说需要提供服务密码。我是想不起来服务密码了。之后让我提供主叫号码,我当时想了几个常用的、但是他说都不对,之后他就说让本人到营业厅办理了,我本人在国外,也不能去营业厅。

两种挂失方式都宣告失败,那这事儿就只有回国再议。可是当蔡女士8月1日回国之后,却发现事情远没有“补一张卡”那么简单,等待她的,还有一张高达23万元的话费欠费单。至于手机被什么人所用?为什么能够欠这么多钱?蔡女士自己也很难理解:

蔡女士:就欠费了二十三万多,然后我的手机我记得最开始是预付费的手机。之后,他说在开通国际漫游跟国际长途的时候,就自动把额度提升到一千,他说。然后额度提升我是没有同意过的,而且就算是它提升到1000也不是最后的23万呐。

大额电话费用产生后,为什么不会停机呢?电信客服人员表示,一般用户话费超过了信用额度是会停机的,一般在1000元左右,会在用户出国前告知。但因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务,境外运营商发回账单有时候比较慢,因此出现结算延迟等情况也是有可能的。

蔡女士表示,自己的卡是两年前实名注册的,她认为,话费根本就不是她本人使用的,不应该由她来承担责任,而如果弃用该卡,她担心会对自己的信用记录有影响。在两难之下,蔡女士再次向中国电信营业厅工作人员寻求帮助,在跟电信客服10000号说明情况后,得知72小时内会给予回复。蔡女士就奇怪了,自己之前并没有看到1000元停机的协议,即便是1000元停机,也与23万元差远了啊:

蔡女士:他们很重视这件事,然后看看能不能解决这个问题?昨天我们就谈了一下,但是昨天谈的结果是他们没有拿出一个就说方案也好或者说解决的办法也好,他们暂时还没有提出这么一个说法。我说那两周之后。你们就可以给我一个方案吗?他们说也不能说就能给。

记者今天联系中国电信,中国电信在今天下午四点给中国之声的书面回应中称,用户在手机丢失后拨打客服办理挂失,服务人员向用户告知了办理挂失业务的手续:用户输入服务密码实现挂失,或者提供在过去两周内该号码拨出的三个号码。由于机主委托人无法按照上述业务规程实现操作挂失,使得无法通过客服热线办理挂失,服务人员提醒用户可以持机主有效证件到营业厅办理挂失,但用户此后并没有到营业厅办理挂失。

中国电信方面表示,国际话单产生后,从国际运营商反馈国内通常存在话单延时,中国在收到用户话单后已经及时进行了停机。针对用户高额国际漫游费用,公司正在与境外运营商进行沟通,等待境外运营商的回复。

中国电信希望尽量通过协商解决,如果双方友好协商无法达成共识,将通过其他方式解决。

篇四 : 女子在国外丢失手机后欠费23万元

  [摘要]蔡女士十分不解:“平时欠费一两元钱就停机,为什么这次欠费23万多不停机。”

 

  6月13日,蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失,回国后,8月1日,蔡女士前往中国电信(微博)营业厅补办电话卡,被告知遗失的手机已经欠费23万多元,需要先缴清欠款才能补办电话卡。

  蔡女士表示十分不解:“平时欠费一两元钱就停机,为什么这次欠费23万多不停机,谁应该对这23万元负责?”出国后产生“天价手机费”的事情已经数次发生,“天价手机费”到底是谁之过,应该由谁来承担这些费用?

  事件

  女子称在国外丢失手机欠费23万元

  蔡女士说,自己目前正在读书,原本是利用暑期时间前往法国参加社会实践项目,6月13日,蔡女士和朋友一起从法国前往西班牙巴塞罗那游玩,但不慎将手机丢失。

  随后,蔡女士联系家人帮忙挂失电话卡,6月14日中午12点左右,家人致电中国电信客服,客服人员表示挂失电话卡需要提供服务密码,但蔡女士完全忘记了服务密码,“我不知道什么时候还设置过服务密码,当时把日常用的密码都试过了,都不对。他们又让提供最近联系过的电话号码,我提供了几个,不知道为什么客服都说不对,所以当时没有挂失成功。”而蔡女士身在国外,也无法带着身份证件前往营业厅办理挂失。

  蔡女士说,自己出国前手机里有几百元话费,想着这些话费用完了手机就停机了,于是并没有特别在意这件事情,“平时手机不是一欠费就停机嘛,所以我没想太多。”7月底回国后,8月1日,蔡女士前往电信营业厅补办电话卡,被营业员告知这张卡已经欠费233228.06元。并且,补办电话卡需要先缴清欠费,“这也不是简单弃卡就可以的事情,实名制的卡,我担心会对自己的信用记录等产生影响。”

  忘记服务密码 业务办理陷“死循环”

  在营业厅被告知欠费23万多元之后,蔡女士表示想查看电话卡明细。“我得知道是怎么欠的23万元,是不是真的欠费23万元。23万不是小数字,怎么就能达到欠费23万这么大一个数字。”

  蔡女士提出要查看电话卡费用明细,但营业员表示要在自助服务机上查询,查询的时候仍旧需要提供服务密码。蔡女士表示自己忘记了服务密码,营业员称可以通过手机发送代码重置服务密码,“但我电话卡已经丢了,没办法重置,营业员就说需要补办卡,补办的前提是将欠款缴清。”

  “想看看这23万元是怎么欠下来的,需要提供服务密码,但密码忘记了,重置服务密码需要原本的手机号码接收服务代码,但电话卡丢了需要先将电话卡补办回来,补办又需要先缴清欠费,可是我都不能查清楚欠款,我为什么要承担欠费,这就陷入了死循环。”蔡女士说。

  “我说我想要一个凭证,就是证明自己确实欠款23万多,但营业员说没有其他凭证,最后手写了一张纸给我,就写了欠款金额,其他什么都没有。”

  昨天,北京青年报记者致电中国电信客服人员,客服人员表示,用户的服务密码可以用于办理话费业务、清单查询及其他一般电信业务。一个电信卡只有一个服务密码,是在购买卡的时候通过客服咨询设置的。找回服务密码有两种方式,一是通过拨打客服电话,即用本机拨打客服电话,选择重置密码服务,由客服帮助重置密码;二是在网上营业厅办理,选择重置密码业务,输入本机手机号码,经过短信验证来重置密码。两种方式都需要本机办理业务,也就是说,蔡女士如果不补办回电话卡,就无法重置服务密码,也无法查询这23万元的话费明细。

  疑问

  出现天价话费为何没欠费停机

  蔡女士提出自己的卡是预付费卡,为何之前欠费一两元钱手机就停机了,而这次欠费23万多元还不停机。电信工作人员表示,蔡女士的卡并不是预付费卡,而是后付费卡。

  工作人员称,蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡,零信用额度的后付费卡是不能透支话费的,但因为蔡女士办理了国际漫游业务,在办理业务时,信用额度自动升高,变成有信用额度的后付费卡,信用额度越高,可透支的话费就越多,“信用额度升高是这项业务办理的正常流程。”蔡女士询问自己的可透支额度是多少,对方表示:“数额比较大。”

  对此,蔡女士表示,“如果知道我这张卡可以透支话费,我肯定会尽早联系电信,想办法解决这件事情,也不至于过了一个多月了,累积到23万元。”

  电信客服人员表示,一般用户话费超过了信用额度是会停机的。同时,客服人员说,因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务,而是由当地运营商提供,境外运营商发回账单有时候比较慢,因此出现结算延迟等情况也是有可能的。

  客服人员还表示,目前电信方面也在进一步讨论此事,力争能够找到合适的解决方案。

  律师

  运营商和蔡女士均应承担责任

  北京盈科律师事务所康凯律师表示,就此事件来说,蔡女士是负有一定责任的,“毕竟是自己丢了手机,事主肯定是有一定责任的。”但康律师表示,类似此类“天价话费”事件,运营商应该负主要责任。

  他认为,电信运营商对话费应该有一定的管理措施。话费高到一定程度,电信运营商应该有对应的止损办法,康律师认为,“天价话费”体现出运营商管理漏洞,“随意让话费金额高到不正常的地步,就是运营商有问题了。假设没有其他原因,就是手机主人自己消费高达几十万,运营商也应该有相应的管理措施,站在运营商利益的角度,如果有人恶意消费到几十万,对运营商也造成损失。”

  同时,运营商应该有风险控制的能力,当透支数额高到一定程度,运营商应该向相关人核实确认。康律师表示,出现这种不正常的“天价话费”,事主一定是有责任的,但更重要的是运营商的管理漏洞,运营商应该负主要责任。

  内存

  天价手机话费事件频出

  2013年7月,重庆的杨女士报团去泰国旅游,回国后却收到高达2000多元的流量费账单。杨女士称,在泰国,她用手机上传了10张旅途中的照片,回国后就被收费2095元。

  李先生是深圳市宝安区一家公司的业务经理,2012年8月22日上午,他因为到澳门出差,开通了国际漫游服务。他10点多过境到澳门,直到晚上6点左右回到珠海,在澳门滞留了8个小时。李先生称,他回到珠海发现手机停机。手机涉及12笔费用,共计14138.8元。

篇五 : 女子国外丢手机一月欠费23万

  近日,从西班牙巴塞罗那回国的蔡女士前往电信营业厅查询话费得知,其在西班牙遗失的手机已欠费23万多元。昨天下午,中国电信客服方面称,已接到相关情况反映,目前正在调查核实中。

  蔡女士称,今年6月13日,她在西班牙巴塞罗那不慎遗失了自己的手机,并在第一时间委托国内的家人挂失。蔡女士说,电信客服要求她提供服务密码,但她此前从未使用过,“我把平时所有可能的密码都试了一遍,但都不对。”此后,客服表示可以通过提供3个月内的主叫号码完成挂失,“但我提供了几个,对方都说不对”,而她本人在国外,不可能携带身份证到营业厅,因此始终未能挂失成功。

  7月底,回到国内的蔡女士到营业厅补办遗失的手机卡,却被告知该卡已欠费233228.06元。她要求打印该手机号码的消费明细,但对方表示必须由客户使用客服密码,在自助终端上查询。蔡女士表示自己并不知道密码,“工作人员说可以用手机发送服务代码重置密码,但是我的卡已经丢了”。随后,她再次咨询客服,对方称,如要补卡必须补足欠费。

  蔡女士表示,自己的卡是两年前实名注册的,“话费根本就不是我本人使用的,怎么说也不应该让我来承担”,而弃用该卡,她担心会对自己的信用记录有影响。

  昨天下午,中国电信客服热线方面表示,他们已经接到了蔡女士的反映,并已经反馈持卡人,但“因为涉及欠费金额较多,营业厅无法补卡,相关费用问题已经上报”。

  中国电信上地西路营业厅李经理表示,蔡女士确实到该营业厅询问过欠费问题,“一般情况下,我们会看客户的实际情况,如果确实是异常产生的,我们肯定会处理。”目前,营业厅方面并不清楚具体情况,但可以让相关部门与记者联系。截至发稿时,关于蔡女士手机欠费如何处理等问题,电信方面称正在调查核实。



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